9000認證是指ISO 9000質量管理體系認證，是全球通用的質量管理標準之一。該認證的主要目的是證明組織的產品和服務能夠滿足客戶的需求，從而提高客戶滿意度。那么，9000認證包含哪些內容呢？

1. 質量手冊

在進行9000認證前，組織首先需要編寫一份質量手冊，以明確組織內部的質量管理體系，并確保該體系與ISO 9000標準相對應。質量手冊需要包含組織的質量政策、目標、職責和程序等，以及質量管理體系與組織其他管理活動的關系。

2.程序文件

在質量手冊之外，組織還需編寫程序文件，包括程序、工藝、規程和指南等。這些文件需要規范組織的各項過程，確保它們能夠滿足ISO 9000標準的要求。程序文件應注重流程的連貫性和可追溯性，以確保數據的準確性和可靠性。

3.質量目標和計劃

9000認證還要求組織必須制定、實施和維護一系列質量目標和計劃，以確保組織的質量管理體系持續得到改進和發展。這些目標和計劃應基于組織實際情況和客戶需求，并應與質量管理體系的監測和測量相結合。

4.質量記錄

質量記錄包括組織的體系、流程、產品和服務等多個方面的數據記錄和存檔。這些數據應能夠體現質量管理過程的完整性和可追溯性，并為組織后續的質量改進提供有效數據支持。

5.內部審核

9000認證要求組織必須首先自行進行內部審核，以確保質量管理體系的有效性和一致性。內審運作應包括審核計劃、審核結論和改進措施等，以確保內審實際效果的可見性和持續性。

6.管理評審

管理評審是組織進行9000認證前的最后一項準備工作，它要求組織的管理層對質量管理體系作出全面評估，以確保質量管理體系以客戶為導向，能夠實現可持續的質量管理效果。

根據上述內容所講，9000認證包含了質量手冊、程序文件、質量目標和計劃、質量記錄、內部審核、管理評審等多個方面的內容。組織只有達到ISO 9000標準的要求，才能獲得9000認證，從而贏得客戶信任和市場競爭力。